銀聯(lián)丨“全民付”電子錢包
服務(wù)客戶：銀聯(lián)
服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)設(shè)計(jì)丨UI設(shè)計(jì)丨UE設(shè)計(jì)
隨著手機(jī)支付認(rèn)知度和使用度不斷提升，我們看到像支付寶錢包這樣的產(chǎn)品已經(jīng)在線下支付布局，變化的原因不僅是因?yàn)榧夹g(shù)（指紋支付、聲波支付、藍(lán)牙支付、聲紋支付）的成熟提供支撐，更重要的是消費(fèi)者已經(jīng)將這種支付方式視為重要的日常消費(fèi)方式。
成長的年輕用戶是未來主要的線下支付用戶群體
? ? ? ? MassThinker團(tuán)隊(duì)對國內(nèi)市場進(jìn)行深入的分析發(fā)現(xiàn)一些很有趣的數(shù)據(jù)。2014年中國在線支付交易規(guī)模超4萬億元，移動(dòng)支付市場交易總額達(dá)3850億元，用戶增長達(dá)3.87億，這些增長的用戶群體中絕大部分是80后的年輕人。隨著80-90后年輕用戶的成長，消費(fèi)能力增強(qiáng)，這類用戶需要“快速、方便、智能”的支付方式，移動(dòng)支付將變得更加互聯(lián)化、社交化、數(shù)據(jù)化。
將線上線下打通，營造“體驗(yàn)生態(tài)鏈”
? ? ? ? 在確立目標(biāo)用戶之后，團(tuán)隊(duì)通過定性的研究方法進(jìn)行用戶分析：年輕用戶喜歡選擇大額訂單貨到付款，電視購物先體驗(yàn)后付款等購物體驗(yàn)，愿意積極嘗試創(chuàng)新支付方式…我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品在服務(wù)流程方面存在很 大的問題，不能滿足年輕用戶需求。為此，我們重新梳理了整個(gè)線下支付的流程，將“快速、方便、智能”作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)。在設(shè)計(jì)中，我們建議客戶利用自身龐大的線下商戶群，通過線上宣傳線下體驗(yàn)消費(fèi)等方式將消費(fèi)行為作為一個(gè)“體驗(yàn)生態(tài)鏈”；同時(shí)可以進(jìn)行多卡綁定和賬戶管理，方便用戶查詢消費(fèi)記錄等行為…
設(shè)想未來支付的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新
? ? ? ? 在對產(chǎn)品的體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)后，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)支付是現(xiàn)在的主要移動(dòng)線下支付方式，但未來的線下支付體驗(yàn)方式又是什么？為此，我們通過對未來技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和用戶需求的研究前提下，通過scenario的方式呈現(xiàn)出來，讓客戶直觀的看到未來的線下支付的體驗(yàn)方式。
? ? ? ? 在本次項(xiàng)目中，MassThinker為客戶提供了有價(jià)值的線下支付體驗(yàn)創(chuàng)新方案，同時(shí)也為客戶未來的產(chǎn)品發(fā)展方向提出建設(shè)性的建議，為該企業(yè)后續(xù)設(shè)計(jì)提供了很好的參考。